Aprenda a como cancelar a compra de um jogo no Xbox ou pedir o reembolso na loja da Microsoft
Às vezes, as compras de produtos de jogos digitais não vão conforme o planejado. Quando isso acontecer, ajudaremos você a solicitar um reembolso.
Normalmente, os reembolsos são emitidos para solicitações que atenderem aos seguintes critérios:
As solicitações são feitas dentro de 14 dias a partir da data de compra
- As solicitações são para jogos nos quais você não acumule uma quantidade significativa de tempo de jogo
Se a solicitação de reembolso for aprovada, você a verá sendo processada em sua conta Microsoft e não poderá mais acessar o produto de jogo digital.
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Mais informações de como cancelar a compra de um jogo no Xbox:
Os reembolsos podem levar vários dias úteis ou mais para aparecer em sua conta, portanto, convém verificar com sua instituição financeira para entender quando a forma de pagamento aplicável será creditada.
- Normalmente, os reembolsos são emitidos para solicitações feitas dentro de 14 dias a partir da data de compra para jogos nos quais você não acumulou uma quantidade significativa de tempo de jogo.
- Para itens de uso único (como consumÃveis e moeda no jogo), sua solicitação provavelmente estará qualificada somente se o consumÃvel não tiver sido resgatado ou usado.
- Geralmente, há limites para o número e o tipo de reembolsos permitidos e a compensação monetária que podemos fornecer a cada comprador em um determinado ano.
- Se não tiver acesso à conta que fez essa compra, você precisará contatar sua instituição financeira para obter um reembolso.
- A Microsoft Fornece reembolsos de produtos de jogos digitais como parte de uma experiência de compra consistente e confiável. No entanto, se parecer que os reembolsos estão sendo processados, eles reservam o direito de parar de oferecer reembolsos, exceto quando legalmente necessário.
Os reembolsos para jogos digitais incluem ofertas de jogos digitais do Microsoft Store, aplicativos Xbox (exceto filmes e aplicativos de TV), ofertas de pacote de jogos digitais, conteúdo durável de jogos digitais e algum conteúdo consumÃvel de jogos digitais, seja disponibilizado por meio do console Xbox, em seu computador ou em seu dispositivo móvel.
Se você tiver encomendado um jogo e quiser cancelar, poderá fazer isso até 10 dias antes do lançamento do jogo.
- Normalmente, os reembolsos são emitidos para solicitações feitas dentro de 14 dias a partir da data de compra para jogos nos quais você não acumulou uma quantidade significativa de tempo de jogo.
- Para itens de uso único (como consumÃveis e moeda no jogo), sua solicitação provavelmente estará qualificada somente se o consumÃvel não tiver sido resgatado ou usado.
- Geralmente, há limites para o número e o tipo de reembolsos permitidos e a compensação monetária que podemos fornecer a cada comprador em um determinado ano.
- Se não tiver acesso à conta que fez essa compra, você precisará contatar sua instituição financeira para obter um reembolso.
- A Microsofot fornece reembolsos de produtos de jogos digitais como parte de uma experiência de compra consistente e confiável. No entanto, se parecer que os reembolsos estão sendo processados, nos reservamos o direito de parar de oferecer reembolsos, exceto quando legalmente necessário.